Page 6 - ตัวอย่าง หนังสือเรียน งานธุรกิจฯ ม 1-3

๓. จิตวิทยาเพื่อการให้บริการ

ู
้
ธุรกิจก�รบริก�รเน้นก�รอำ�นวยคว�มสะดวกให้กับผ้รับบริก�ร โดยมีเป�หม�ยของคว�มพึงพอใจ
ี
และคว�มต้องก�รของผ้รับบริก�รเป็นหลัก ดังนั้น ก�รท่ธุรกิจก�รบริก�รจะประสบคว�มสำ�เร็จได้
ู
ผู้ประกอบธุรกิจต้องมีจิตวิทย�พื้นฐ�นในก�รให้บริก�ร
จิตวิทย�เพื่อก�รให้บริก�รที่ต้องคำ�นึงถึง มีดังนี้

๓.๑ ความแตกต่างระหว่างบุคคล
บุคคลแต่ละบุคคลมีลักษณะท่แตกต�งกัน ดังนั้น ผ้ให้บริก�รต้องวิเคร�ะห์บุคคลท่เป็น
ี
่
ู
ี
กลุ่มเป้�หม�ยของธุรกิจ ซึ่งก�รวิเคร�ะห์ต้องพิจ�รณ� ๒ ปัจจัย คือ
ู
ี
๑) ปัจจัยภายนอก ได้แก่ ปัจจัยท�งก�ยภ�พท่เป็นรูปลักษณ์ ส�ม�รถรับร้ได้ผ�น
่
่
้
่
ประส�ทสัมผัส ก�รได้ยิน ก�รมองเห็น ก�รลิมรส ก�รได้กลิน เช่น แต่ละบคคลมีรูปร�งหน้�ต�
ุ
ที่แตกต่�งกัน ก�รให้บริก�รต้องคำ�นึงถึงคว�มแตกต่�งเหล่�นั้นด้วย ห�กทำ�ธุรกิจบริก�รนวดแผนโบร�ณ
ู
ี
ู
ี
ึ
ซ่งต้องเปล่ยนชุดในก�รรับบริก�ร ผ้ให้บริก�รต้องมีขน�ดของชุดท่ผ้รับบริก�รส�ม�รถสวมใส่ได้พอดี
ทั้งขน�ดเล็กสำ�หรับคนผอม ขน�ดใหญ่สำ�หรับคนอ้วน
๒) ปัจจัยภายใน ได้แก่ คว�มชอบ คว�มเชื่อของแต่ละบุคคล เช่น ก�รให้บริก�ร
ุ
ั
้
้
ิ
หม�ยเลขโทรศัพทในปจจบน นิยมมีหม�ยเลขสวย ถูกโฉลก มีโชคไวใหบรก�รกับลูกค้� เพร�ะลูกค้�
์
ั
จำ�นวนม�กมักมีคว�มเชื่อเรื่องโชคล�ง
่
ดังนั้น ในก�รประกอบธุรกิจจำ�เป็นต้องคำ�นึงถึงคว�มต้องก�รต�มคว�มแตกต�งของ
ิ
ั
่
ั
ู
่
ื
้
ั
้
่
ุ
่
่
ี
็
้
ำ
แตละบคคล และคว�มแตกต�งทธรกิจจ�เปนตองมีใหหล�กหล�ยเพอรองรบผรบบรก�รได้ทวถึง
ุ
และตรงกับคว�มต้องก�ร
๓.๒ ทฤษฎีความต้องการของมาสโลว์
เอบร�แฮม ม�สโลว์ ผ้คิดค้นทฤษฎีคว�มต้องก�ร
ู
ได้กล�วไว้ว� มนุษย์ทุกคนนั้นต�งมีคว�มต้องก�รเป็นลำ�ดับข้น
่
ั
่
่
ซ่งเมื่อคว�มต้องก�รขั้นพ้นฐ�นได้รับก�รเติมเต็มแล้ว ก็จะต้องก�ร
ื
ึ
ด้�นอื่น ๆ ต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ ม�สโลว์ได้แบ่งคว�มต้องก�รของมนุษย์
เป็น ๕ ขั้น ดังนี้ เอบราแฮม มาสโลว์
เว็บไซต์แนะนำา
ส�ระน่�รู้เกี่ยวกับจิตวิทย�
http://www.psy.chula.ac.th/psy/sarapsy.php
จิตบริการสร้างสรรค์งานที่ยั่งยืน 31