Page 2 - ตัวอย่าง หนังสือเรียน งานธุรกิจฯ ม 1-3
P. 2
จุดประกายอาชีพ
ทักษะ
คุณลักษณะและทัศนคติ
ความรู้
อดทน
เอาใจใส่ต่อผู้อื่น ซื่อสัตย์ รับผิดชอบ
นักเรียนมีคุณสมบัติใดบ้�งที่เหม�ะสมในก�รเป็นผู้ประกอบอ�ชีพก�รบริก�ร
ี
คุณภ�พของก�รบริก�รในธุรกิจอุตส�หกรรมก�รบริก�รเป็นสิ่งสำ�คัญท่จะทำ�ให้ธุรกิจเจริญเติบโต
จิตบริการสร้างสรรค์งานที่ยั่งยืน มีคว�มมั่นคง และประสบคว�มสำ�เร็จ แต่เนื่องจ�กคุณภ�พของก�รบริก�รม�จ�กก�รประเมินด้วย
คว�มรู้สึกของผู้รับบริก�ร คุณภ�พของก�รบริก�รจึงขึ้นกับปัจจัยที่สำ�คัญ ๓ ประก�ร ของผู้ให้บริก�ร
ู
ได้แก่ คุณสมบัติของผ้ประกอบอ�ชีพก�รบริก�ร จริยธรรมสำ�หรับผ้ประกอบอ�ชีพก�รบริก�ร และ
ู
จิตวิทย�เพื่อก�รให้บริก�รที่ผู้ประกอบอ�ชีพควรมี
๑. คุณสมบัติของผู้ประกอบอาชีพการบริการ
ี
ู
ก�รให้บริก�รเป็นหน้�ท่ในชีวิตประจำ�วันท่ผ้ประกอบอ�ชีพก�รบริก�รต้องปฏิบัติ ลักษณะของ
ี
ผู้ให้บริก�รที่ดีควรประกอบไปด้วยคุณสมบัติ ดังนี้
ื
ี
ี
ู
๑.๑ ความรู้ เป็นคุณสมบัติพ้นฐ�นสำ�คัญท่สุดท่ผ้ประกอบอ�ชีพก�รบริก�รต้องมี ซ่งคว�มร ู ้
ึ
ท่ต้องมีประกอบด้วย ๒ ส่วน คือ คว�มร้ท่วไปเกี่ยวกับก�รบริก�ร และคว�มร้เฉพ�ะท�งเกี่ยวกับ
ั
ู
ี
ู
อ�ชีพบริก�รที่ทำ� ซึ่งคว�มรู้ที่ดีเป็นสิ่งที่ส�ม�รถนำ�ม�ปรับใช้ในก�รบริก�รได้อย่�งเหม�ะสม และเป็นสิ่งที่
แสวงห�ได้ตลอดเวล�
๑.๒ ทักษะ คว�มส�ม�รถและคว�มชำ�น�ญที่ผู้ให้บริก�รพึงมี เพื่อเป็นพื้นฐ�นก�รประกอบอ�ชีพ
ั
ี
ี
ั
ื
ในโลกยุคปัจจุบันท่มีก�รเปล่ยนแปลงอย่�งรวดเร็ว ท้งทักษะท่วไป เช่น ทักษะก�รคิด ทักษะก�รส่อส�ร
และทักษะเฉพ�ะเกี่ยวกับอ�ชีพ เช่น ทักษะก�รสื่อส�รโดยใช้ภ�ษ�ต่�งประเทศ
๑.๓ คุณลักษณะและทัศนคติ
๑) คุณลักษณะ คือ ลักษณะเฉพ�ะ คุณสมบัติเฉพ�ะตัว อ�จเป็นสิ่งดีหรือไม่ดี เป็น
รูปธรรมหรือน�มธรรมก็ได้ เช่น ก�รไม่เคยผิดนัดหรือม�ส�ย คว�มตรงต่อเวล�นี้ถือได้ว�เป็นคุณลักษณะ
่
่
่
้
ื
ของบคคลนัน หรอเปนคนพดจ�ไพเร�ะ ออนหว�น คว�มนุมนวลและคว�มสุภ�พนี้ก็ถือได้ว�
ุ
่
ู
็
เป็นคุณลักษณะของบุคคลนั้นเช่นกัน
จิตบริการสร้างสรรค์งานที่ยั่งยืน 27
