Page 5 - ตัวอย่าง หนังสือเรียน งานธุรกิจฯ ม 1-3
P. 5
๒.๙ ปฏิบัติตามและรักษาคำาสัญญา
ี
ู
คำ�สัญญ� คือ คำ�ท่ให้ไว้ต่อผ้อื่นและปฏิญ�ณว�จะทำ�ต�มนั้น ก�รปฏิบัติต�มและรักษ�
่
คำ�สัญญ�ส่งผลต่อคว�มน่�เชื่อถือของธุรกิจ ดังนั้น ในฐ�นะผู้ประกอบธุรกิจจำ�เป็นต้องว�งนโยบ�ยอย่�ง
ชัดเจน เพื่อสิทธิประโยชน์ของผู้รับบริก�ร ขณะเดียวกัน ผู้ปฏิบัติง�นให้บริก�รก็ต้องศึกษ�นโยบ�ยของ
ธุรกิจให้ดีก่อนทำ�ก�รตกลงหรือสัญญ�กับผู้รับบริก�ร
๒.๑๐ ความเคารพ
ก�รคำ�นึงถึงคุณค่�ในบุคคลหรือสิ่งใดสิ่งหนึ่งด้วยใจจริง ได้แก่ คว�มเค�รพต่อตนเอง คือ
ก�รเห็นคุณค่�ของตนเองว่�เป็นผู้มีคว�มส�ม�รถ คว�มเค�รพต่อผู้อื่น คือ ก�รให้เกียรติผู้อื่น ไม่ว่�ผู้นั้น
จะมีลักษณะภ�ยนอกเป็นอย่�งไรก็ต�ม ควรให้บริก�รทุกคนอย่�งเท่�เทียม
นอกจากคุณสมบัติที่เหมาะสมและจริยธรรมสำาหรับ
ผู้ประกอบอาชีพการบริการพึงมีแล้ว ยังต้องมีจิตวิทยาเพื่อการ
ให้บริการทั้งความแตกต่างระหว่างบุคคล ความต้องการของ
แต่ละบุคคล และพฤติกรรมการบริโภคของคนตามช่วงอายุที่มี
ความต้องการที่แตกต่างกัน เพื่อที่ผู้ประกอบอาชีพการบริการ
จะสามารถสร้างแรงจูงใจและความประทับใจให้กับผู้รับบริการ
อนุรักษ์สิ่งแวดล้อม
ก�รประกอบธุรกิจใด ๆ ก็ต�ม ผ้ประกอบธุรกิจควรมีคว�มรับผิดชอบต่อส่งแวดล้อมด้วย
ิ
ู
ึ
ซ่งในหล�ยธุรกิจส�ม�รถทำ�ได้ไม่ย�ก เช่น ธุรกิจก�รโรงแรมอ�จขอคว�มร่วมมือจ�กผ้รับบริก�ร
ู
้
ให้พ�ดผ�เช็ดตัวไว้ห�กยังไม่ต้องก�รซักเพร�ะพักหล�ยคืน เป็นก�รประหยัดทรัพย�กรนำ�และช่วยอนุรักษ ์
้
สิ่งแวดล้อมได้อีกท�งหนึ่ง
30 งานธุรกิจอุตสาหกรรมการบริการ ม.๑-๓
