Page 10 - ตัวอย่าง หนังสือเรียน งานธุรกิจฯ ม 1-3
P. 10
ั
ี
ุ
๔) Generation Z คือ กลุ่มคนท่เกิดต้งแต่ พ.ศ. ๒๕๔๓ เป็นต้นไป เป็นกล่มคน
ท่เกิดม�ภ�ยใต้ก�รดูแลอย่�งเข้มงวด เนื่องจ�กพ่อแม่จะป้องกันปัญห�จ�กสังคมม�สู่ลูกของตน ทำ�ให ้
ี
ุ
คนกล่มนี้ให้คว�มสำ�คัญกับเทคโนโลยีเป็นอย่�งม�ก เพร�ะใช้เวล�ส่วนใหญ่อยู่กับเทคโนโลยี
ชอบทำ�อะไรด้วยตนเอง ดังนั้น ก�รบริโภคสิ่งใดก็ต�มมักใช้ผ่�นระบบออนไลน์หรือระบบดิจิทัลเป็นหลัก
ุ
ี
่
้
ก�รบริก�รท่มุ่งกลุ่มเป�หม�ยเป็นคนกล่มนี้ ต้องเป็นก�รให้บริก�รท่ส�ม�รถทำ�ได้โดยผ�น
ี
อินเทอร์เน็ต ผ่�นระบบออนไลน์ หรือผ่�นระบบดิจิทัล
ี
๕) Generation C คือ กล่มคนท่ไม่ได้แบ่งช่วงอ�ยุ เป็นกลุ่มคนท่มีพฤติกรรมก�รใช ้
ี
ุ
ี
ื
โทรศัพท์เคลื่อนท่ โซเชียลเน็ตเวิร์กอยู่เป็นประจำ� ชอบแชร์ แบ่งปันเร่องร�วท�งส่อออนไลน์
ื
ี
ี
ก�รมุ่งเน้นไปท่ผ้รับบริก�รกลุ่มนี้ต้องใช้ก�รสื่อส�รออนไลน์เป็นหลัก โดยเน้นข้อคว�มท่น่�สนใจ
ู
เพื่อให้คนกลุ่มนี้ช่วยแบ่งปันข้อมูลไปยังคนอื่นต่อไป
กลุ่มคนใน Generation C
ื
ก�รเรียนร้ทฤษฎีเกี่ยวกับจิตวิทย�ไม่เพียงเพ่อวิเคร�ะห์ลูกค้�กล่มเป�หม�ยสำ�หรับธุรกิจ แต่ยัง
ู
ุ
้
ช่วยให้วิเคร�ะห์ตนเองได้ว่�มีคว�มสนใจ คว�มถนัด และคว�มเหม�ะสมกับอ�ชีพหรือง�นในลักษณะใด
สรุปความรู้
ู
ู
ี
ผ้ประกอบอ�ชีพก�รบริก�รต้องมีคว�มร้ ทักษะ คุณลักษณะและทัศนคติท่ดีต่อก�รบริก�ร
ู
ั
ู
้
ี
มีจรยธรรมในก�รประกอบอ�ชพ รจกใช้จตวทย�ในก�รดำ�เนินก�ร สร�งแรงจงใจและคว�มประทบใจ
ิ
ิ
้
ั
ิ
ให้กับผู้รับบริก�ร เพื่อคว�มมั่นคงและยั่งยืนของธุรกิจก�รบริก�ร
จิตบริการสร้างสรรค์งานที่ยั่งยืน 35
