Page 9 - ตัวอย่าง หนังสือเรียน งานธุรกิจฯ ม 1-3

๓.๓ การจำาแนกพฤติกรรมการบริโภคของคนตามช่วงอายุ
คนในแต่ละช่วงอ�ยุมีนิสัยในก�รบริโภคที่แตกต่�งกัน ดังนั้น ผู้ประกอบธุรกิจหรือผู้ปฏิบัติ

ี
ื
ง�นให้บริก�รท่ดีนั้นต้องทำ�คว�มเข้�ใจนิสัยก�รบริโภคและคว�มต้องก�ร เพ่อก�รให้บริก�รท่ดียิ่งขึ้น
ี
โดยส�ม�รถแบ่งกลุ่มคนต�มช่วงอ�ยุหรือ Generation ได้ดังนี้
๑) Generation B คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่�ง พ.ศ. ๒๔๘๙-๒๕๐๗ เป็นกลุ่มคนที่มีชีวิต
ส่วนใหญ่เพื่อทำ�ง�นสร้�งตัว สร้�งคว�มมั่นคงให้กับชีวิต มีคว�มทุ่มเท จริงจังกับสิ่งที่ทำ� คนในช่วงอ�ยุนี้
ุ
ื
จะซ้อสินค้�หรือบริก�รเพ่อตนเองและบุคคลใกล้ชิดเท�นั้น ใช้เงินอย่�งประหยัด คุ้มค่� ถ้�ห�กกล่ม
่
ื
เป้�หม�ยของลูกค้�เป็นคนกลุ่มนี้ ต้องมั่นใจว่�ผลิตภัณฑ์ก�รบริก�รคุ้มค่�กับร�ค�และคุณภ�พ
๒) Generation X คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่�ง พ.ศ. ๒๕๐๘-๒๕๒๒ พื้นฐ�นเป็นกลุ่มคนที่
่
ชอบอะไรง�ย ๆ ไม่เป็นท�งก�ร ชีวิตต้องมีคว�มสมดุลทุกด้�น เช่น คว�มสมดุลระหว�งก�รง�นกับ
่
้
่
ชีวิตส่วนตัว มีแนวคิดเป็นของตนเอง คนในช่วงอ�ยุนี้กล�ใช้จ�ยกับสิ่งของท่ตนเองต้องก�ร ใช้จ�ยกับ
ี
่
้
ี
สิ่งของท่มีหรือเป็นไปต�มยุคสมัย ธุรกิจท่มีคนกลุ่มนี้เป็นเป�หม�ย จำ�เป็นต้องพัฒน�ผลิตภัณฑ์และ
ี
ก�รบริก�รให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวล� เพื่อตอบสนองพฤติกรรมก�รบริโภคของคนกลุ่มนี้นั่นเอง
๓) Generation Y คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่�ง พ.ศ. ๒๕๒๓-๒๕๔๓ เป็นกลุ่มคนที่เกิดม�
ในยุคท่เทคโนโลยีมีก�รเปล่ยนแปลงอย่�งรวดเร็ว จึงมีคว�มเป็นตัวของตัวเองสูง ไม่ชอบอยู่ในกรอบ
ี
ี
่
หรือทำ�อะไรภ�ยใต้เง่อนไข รักอิสระ พฤติกรรมก�รบริโภคจึงเป็นลักษณะก�รใช้จ�ยท่หล�กหล�ย
ี
ื
ี
้
เปลี่ยนสินค้�หรือบริก�รต�มคว�มพึงพอใจ ธุรกิจท่มีคนกลุ่มนี้เป็นเป�หม�ย ต้องพัฒน�ผลิตภัณฑ์และ
ก�รบริก�รให้ตอบสนองคว�มต้องก�รที่หล�กหล�ยและครบวงจร

คนในช่วงอายุต่าง ๆ

34 งานธุรกิจอุตสาหกรรมการบริการ ม.๑-๓