Page 8 - ตัวอย่าง หนังสือเรียน งานธุรกิจฯ ม 1-3
P. 8
ทฤษฎีคว�มต้องก�รของม�สโลว์นี้จะช่วยในก�รวิเคร�ะห์ธุรกิจก�รบริก�ร ว่�ผู้ประกอบก�ร
ต้องก�รให้บริก�รเพื่อตอบสนองคว�มต้องก�รของผู้รับบริก�รในขั้นใด ได้ดังนี้
้
้
่
์
ั
๑) ความตองการทางดานรางกาย อ�จวเคร�ะหได้จ�กปจจย ๔ อนได้แก่ เสือผ�และ
ิ
ั
้
้
ั
ื
เคร่องนุ่งห่ม อ�ห�ร ท่อยู่อ�ศัย และย�รักษ�โรค ธุรกิจท่ให้บริก�รเพ่อตอบสนองคว�มต้องก�ร
ี
ี
ื
ท�งด้�นร�งก�ย เช่น บริก�รตัดเสื้อผ� ร�นอ�ห�ร ก�รโรงแรม โรงพย�บ�ลหรือคลินิกรักษ�โรค
้
่
้
เป็นก�รให้บริก�รเพื่อเติมเต็มคว�มต้องก�รท�งด้�นร่�งก�ยให้กินดี อยู่ดี และมีสุขภ�พที่แข็งแรง
ั
๒) ความต้องการความม่นคงปลอดภัย มีธุรกิจหล�ยประเภทท่ให้บริก�รตรงกับ
ี
ู
ั
คว�มต้องก�รในข้นนี้ เช่น ธุรกิจบริก�รท�งก�รเงินให้คว�มมั่นคงปลอดภัยแก่ทรัพย์สินของผ้รับบริก�ร
ธุรกิจประกันภัยต�ง ๆ เช่น ประกันสุขภ�พ ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ ประกันอัคคีภัย หรือส่งของ
่
ิ
ต�ง ๆ เป็นก�รให้บริก�รคว�มมั่นคงปลอดภัยต่อชีวิตและทรัพย์สินของผ้รับบริก�ร เมื่อเกิดเหต ุ
ู
่
คว�มสูญเสีย จะได้มั่นใจว่�มีผู้ให้ก�รชดเชยดูแล
ี
๓) ความต้องการความรักและความเป็นเจ้าของ ส่วนใหญ่เป็นบริก�รหลังก�รข�ยท่ให ้
คว�มดูแลเอ�ใจใส่ลูกค้� ทำ�ให้ลูกค้�รู้สึกว่�ตนเองมีคว�มสำ�คัญ เช่น บริก�รหลังก�รข�ยของรถยนต์
หล�ยยี่ห้อในปัจจุบัน มีก�รติดต�มลูกค้� ให้คำ�ปรึกษ�เกี่ยวกับก�รใช้ง�น ก�รให้บริก�รแจ้งเตือนลูกค้�
เมื่อถึงเวล�ที่รถต้องเข้�รับก�รตรวจเช็กสภ�พ
ู
๔) ความต้องการความเคารพนับถือ ผ้ให้บริก�รควรร้สภ�พของลูกค้�เพ่อให้บริก�รได้
ื
ู
ถูกต้อง เช่น ก�รให้บริก�รซ่อมโทรทัศน์ ควรทร�บว�ลูกค้�ของตนมีคว�มร้ม�กน้อยเพียงใดเกี่ยวกับ
ู
่
ี
ี
ี
ื
ส่วนประกอบของโทรทัศน์ เพ่อท่จะอธิบ�ยถึงสิ่งท่ต้องก�รจะซ่อม ไม่ใช้คำ�ศัพท์เทคนิคกับคนท่ไม่ร ้ ู
ร�ยละเอียดและไม่อธิบ�ยเหมือนพูดกับเด็ก เพ่อเป็นก�รเค�รพให้เกียรติผ้รับบริก�ร จะส่งผลให ้
ู
ื
ผู้รับบริก�รเกิดคว�มรู้สึกที่ดี
ู
้
ี
ิ
์
ั
ุ
ั
ุ
๕) ความตองการความสมบรณของชวต ธรกิจในปจจบนพย�ย�มตอบสนองคว�มตองก�ร
้
ในขั้นนี้ เพื่อให้ผู้รับบริก�รรู้สึกว่�คว�มฝันของตนเองได้รับก�รเติมเต็ม เช่น โรงภ�พยนตร์ ๓ มิติ ที่ทำ�ให้
ผู้รับบริก�รรู้สึกสบ�ย ได้รับคว�มบันเทิงหล�ยมิติเสมือนจริง เหมือนตนเองเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องร�ว
่
่
จ�กก�รวิเคร�ะห์คว�มต้องก�รกับธุรกิจประเภทต�ง ๆ จะเห็นได้ว� ธุรกิจก�รให้บริก�ร
มีหล�ยประเภท แต่ละประเภทมุ่งตอบสนองคว�มต้องก�รท่ต�งระดับกัน ในธุรกิจก�รใหบริก�รนั้น
ี
้
่
ไม่จำ�เป็นว่�ก�รประกอบธุรกิจต้องมุ่งตอบสนองคว�มต้องก�รในหล�ยระดับ เช่น ธุรกิจก�รบริก�รขนส่ง
ผ้โดยส�รท�งอ�ก�ศ หรือกล่�วอีกอย่�งว�บริก�รก�รเดินท�งโดยเคร่องบิน มุ่งให้บริก�รด้�นคว�มปลอดภัย
ื
่
ู
ึ
ตรงต่อเวล� ซ่งตอบสนองคว�มต้องก�รท�งด้�นคว�มมั่นคงปลอดภัย ก�รเน้นคว�มสะดวกสบ�ยด้วย
ี
ั
เทคโนโลยีท่ทันสมัย และก�รเอ�ใจใส่ดูแลตลอดก�รเดินท�ง อันเป็นก�รตอบสนองคว�มต้องก�รท้ง
ด้�นคว�มสมบูรณ์ของชีวิต คว�มรักและคว�มเป็นเจ้�ของ รวมถึงคว�มเค�รพนับถือ
จิตบริการสร้างสรรค์งานที่ยั่งยืน 33
